Är det tryggt att låta AI svara i telefon? Om GDPR och AI-förordningen

Så fort en AI hanterar samtal och kunduppgifter är det rimligt att fråga sig vad som händer med informationen och vilka regler som gäller. Den här texten går igenom hur ChatAssist förhåller sig till dataskydd och till EU:s regler för AI.

Var hamnar uppgifterna?

De uppgifter kunden lämnar, som namn, adress och vad jobbet gäller, används för att kvalificera och boka in besöket. Datan hanteras inom EU och behandlas enligt GDPR. Syftet är avgränsat till att hjälpa kunden vidare, inte att samla in mer än vad som behövs.

AI-förordningen och öppenhet

EU:s AI-förordning ställer krav på att en person ska få veta när den pratar med en AI. ChatAssist är byggt så att assistenten alltid presenterar sig som AI. Det är både ett lagkrav och en fråga om att behandla kunden ärligt.

Vad du som firma bör tänka på

• Var tydlig i din egen integritetspolicy med att inkommande samtal och chattar kan hanteras av en AI-assistent.
• Samla bara in de uppgifter du faktiskt behöver för att utföra jobbet.
• Se till att känsliga ärenden kan lämnas över till en människa.

Trygghet i praktiken

Målet är att kunden ska få snabb hjälp utan att behöva oroa sig för vart uppgifterna tar vägen. Öppenhet om att det är en AI, avgränsad datainsamling och behandling inom EU är grunden för att det ska kännas tryggt både för dig och för dina kunder.