Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 2026-05-22
ChatAssist HB (org.nr 969802-8975, Bergsviksvägen 4 B, 941 37 Piteå) ("ChatAssist", "vi") respekterar din integritet. Denna policy förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du använder chatassist.info, chatassist.se eller våra tjänster.
1. Vilka uppgifter samlar vi in?
1.1 När du använder vår missade-samtal-kalkylator
- Branschinformation: typ av hantverk, antal anställda
- Beräkningsindata: antal missade samtal/vecka, genomsnittligt ordervärde, stäng-rate, nuvarande lösning, smärtpoäng
- Kontaktuppgifter: namn, telefonnummer, e-postadress, eventuellt företagsnamn
- Teknisk data: IP-adress, webbläsartyp, enhet, tidpunkt för besök (via cookies, vid samtycke)
1.2 När du blir kund
- Avtalsinformation: företagsuppgifter, faktureringsadress, betalningsuppgifter (hanteras via Stripe, vi lagrar ej kortuppgifter)
- Användardata: loggar från ChatAssist-tjänsten (samtalstranskript, SMS-historik, dashboard-data)
2. Hur använder vi uppgifterna?
| Syfte | Lagligt grundval (GDPR) |
|---|---|
| Skicka dig din personliga kalkylator-analys via SMS/e-post | Samtycke (Art 6.1.a) |
| Kontakta dig per telefon eller SMS för uppföljning på din analys | Samtycke (du klickade i checkboxen) |
| Fakturera och leverera ChatAssist-tjänsten | Avtalsuppfyllande (Art 6.1.b) |
| Förbättra våra tjänster (anonymiserad statistik) | Berättigat intresse (Art 6.1.f) |
| Marknadsföring riktad mot näringsidkare (annonsering) | Berättigat intresse + samtycke för cookies |
3. Hur länge sparar vi data?
- Kalkylator-leads (icke-kunder): 24 månader från senaste kontakt, sedan raderas eller anonymiseras
- Kunder: så länge avtalet löper + 7 år (bokföringslagen) för faktura- och avtalsdata
- Cookies: se sektion 6 nedan
4. Vem delar vi data med?
Vi delar dina personuppgifter med följande personuppgiftsbiträden som behövs för att leverera tjänsten:
| Mottagare | Vad de hanterar | Plats |
|---|---|---|
| n8n Cloud GmbH | Workflow-automation (lead-ingestion, SMS-utskick) | EU |
| Google LLC (Workspace) | Google Sheets för CRM | EU + USA (SCC) |
| 46elks AB | SMS- och samtalsförmedling | Sverige |
| VAPI Inc. | AI-röstagent ("Sanna") för telefonsamtal | USA (SCC) |
| Anthropic Inc. | Claude AI för enrichment och analys | USA (SCC) |
| Telegram | Interna notiser till oss (INTE dina personuppgifter) | Globalt |
| Meta Platforms Inc. | Annons-spårning via Meta Pixel (endast vid cookie-samtycke) | USA (SCC) |
| PostHog Inc. (EU host) | Webbanalys (endast vid cookie-samtycke) | EU |
| Stripe Inc. | Betalning för kunder | USA + EU (SCC) |
| Fortnox AB | Bokföring/fakturor för kunder | Sverige |
Vi säljer INTE dina personuppgifter till tredje part.
5. Överföringar till USA
Vissa av våra leverantörer (Meta, VAPI, Anthropic, Stripe) behandlar data i USA. Vi använder EU-kommissionens Standard Contractual Clauses (SCC) som skyddsmekanism efter Schrems II-domen, samt tilläggsåtgärder enligt EDPB:s rekommendationer (kryptering, pseudonymisering där möjligt).
Du kan alltid välja "Bara nödvändiga cookies" i cookie-bannern för att förhindra överföring av analysdata till USA via Meta Pixel.
6. Cookies
Nödvändiga (alltid aktiva, inget samtycke krävs)
- Session cookie för att hålla dig inloggad i kund-dashboarden
- localStorage för att spara dina kalkylator-svar mellan sidladdningar
- Cookie för att komma ihåg ditt cookie-val
Analys & marknadsföring (kräver samtycke)
- Meta Pixel: mäter annons-effektivitet, möjliggör retargeting
- PostHog: mäter besökarflöde, A/B-test, funnel-analys (EU-host, ingen IP-loggning utan samtycke)
Du kan när som helst återkalla ditt cookie-samtycke genom att rensa cookies för chatassist.info i din webbläsare.
7. Dina rättigheter (GDPR)
Du har rätt att:
- Få tillgång till dina uppgifter (begär kopia)
- Rätta felaktiga uppgifter
- Radera dina uppgifter ("rätten att bli glömd")
- Begränsa behandlingen
- Invända mot direktmarknadsföring (skriv STOPP till våra SMS, mejla oss för opt-out på e-post)
- Dataportabilitet (få ut dina data i strukturerat format)
- Klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se
För att utöva rättigheter: mejla martin@chatassist-mail.com. Vi svarar inom 30 dagar.
8. Säkerhet
- All trafik via HTTPS/TLS
- Bearer-token-autentisering på interna API:er
- Privata nycklar lagras i krypterat secret-management (n8n Cloud Secrets)
- Backup av Google Sheets via Google Workspace standardredundans
- Inga lösenord lagras i klartext
9. Stop-words
Om du fått SMS från oss och vill avregistrera, svara med STOPP eller AVREGISTRERA. Du tas omedelbart bort från utskickslistan och kommer inte få fler SMS från oss.
10. Ändringar
Vi kan uppdatera denna policy. Större ändringar meddelas via e-post till kunder och visas högst upp på denna sida. Senaste uppdatering finns alltid datumstämplad högst upp.
11. Kontakt
Personuppgiftsansvarig:
ChatAssist HB
Bergsviksvägen 4 B
941 37 Piteå
Org.nr 969802-8975
E-post: martin@chatassist-mail.com
Tillsynsmyndighet:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114, 104 20 Stockholm
imy@imy.se · imy.se